I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng các sản phẩm, khóa học, chương trình đào tạo, gói thành viên, tín hiệu giao dịch hoặc các dịch vụ khác do MM Trading cung cấp.

II. HÌNH THỨC THANH TOÁN

Khách hàng có thể thanh toán thông qua các hình thức:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Cổng thanh toán trực tuyến;
• Ví điện tử;
• Các phương thức thanh toán hợp pháp khác được MM Trading chấp nhận.

Dịch vụ chỉ được kích hoạt sau khi MM Trading xác nhận nhận đủ khoản thanh toán tương ứng.

III. CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ

Khách hàng được quyền yêu cầu hủy dịch vụ trong các trường hợp sau:

1. Dịch vụ chưa được kích hoạt hoặc chưa được cung cấp.
2. MM Trading không thể cung cấp dịch vụ theo nội dung đã cam kết.
3. Có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ hệ thống khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ.

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Hoàn 100% giá trị thanh toán nếu:

• Khách hàng yêu cầu hủy trước khi dịch vụ được kích hoạt;
• MM Trading không thể cung cấp dịch vụ theo cam kết.

2. Không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng đã được cấp tài khoản hoặc quyền truy cập dịch vụ;
• Khách hàng đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân;
• Khách hàng không đạt kết quả đầu tư như mong muốn;
• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng;
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

3. Chi phí phát sinh từ đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng (nếu có) sẽ được khấu trừ trước khi hoàn tiền.

V. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

• Email: matmatrading@gmail.com
• Số điện thoại: 0981.66.99.88

Nội dung yêu cầu gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Email đăng ký;
• Mã đơn hàng;
• Nội dung yêu cầu;
• Tài khoản nhận tiền hoàn trả.

VI. THỜI GIAN XỬ LÝ

• Thời gian phản hồi: tối đa 03 ngày làm việc.
• Thời gian giải quyết: tối đa 07 ngày làm việc.
• Thời gian hoàn tiền: từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.